Obtarcia, zarysowania, zagniecenia okładek, przykurzenia.

,,Książka pokazuje – na konkretnych przykładach – dlaczego w pewnych sytuacjach zawodowych wyszedłeś pokonany i jak możesz tego uniknąć w przyszłości. Uczy, jak rozmawiać, a nie tylko mówić, jak porozumiewać się, a nie wydawać komendy i wysłuchiwać poleceń.''